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解析UPS快递公司的无形资源

作者:http://upskd-bj.com 时间:2019-04-18 10:34:21

无形资源是指非物质、无形的人力资源(如思想、理论知识、科学技术、宗教信仰、文化传统、道德伦理等)。包括人员、管理、品牌、网络、核心竞争力等。企业的成功更多地取决于无形资源,如知识产权、品牌、商誉、创新等。无形资源有三种类型,即技术(知识)、品牌和网络。下面我们一起了解一下UPS的无形资源。

1、市场资源:UPS从1975开始其国际化的进程,首先在加拿大、德国开始运营,接着将业务推进到各大洲,至今UPS跨越大西洋和太平洋,在超过180个的地区和国家建立了网络,提供卓越的服务。从1998年起,每年被财富杂志评为“世界上最受推崇的运输公司”。UPS随着客户需求为导向而不断演进,1995年进入物流服务领域,于2002年设立供应链管理解决方案事业,整合了原有供应链管理服务的物流集团公司、货运服务公司、金融公司、咨询公司和邮件管理公司等,为客户提供“一站式’’的供应链管理服务。UPS的全球定位从包裹运输商向供应链管理解决方案提供商的角色迈进。正是因为与市场间建立起的这种相辅相成的紧密联系,才使UPS赢得了众多客户的无比信赖,每天都影响着相当于美国国内生产总值7%和全球GDP总值2%的世界经济。

2、企业的知识产权资产:在科学技术迅猛发展的今天,企业的技术资源对提升企业的竞争力至关重要。UPS在1997 年推出一套基于互联网的运输“应用程序界面”(API),名为“UPS在线工具”(UPS Online Tools)。这套工具是一个独立的应用程序模块,可以直接嵌入电子商务网站,完成网站的运输派送功能。工具可以为用户提供各种服务,包括运输服务种类的选择、运费和处理费计算、运输时间计算、UPS 收货点的选择、运输标签打印、运件的追踪等等。 “UPS 在线工具”推出以来,在不到三年的时间里,就被接入到4 万多个网站,既解除了这些网站网下派送的后顾之忧,又使UPS 与成千上万的消费者紧密联系起来,扩大并控制了包裹派送业务。“UPS 在线工具”是目前世界上最先进、功能最强大的运输应用程序。

3、管理资源:管理资源是指企业创造和拥有的能够使企业正常运转切稳定、有序、高效的企业无形资产的总和,如企业的技术流程、业务流程、管理流程、企业精神、企业文化等。UPS的企业文化是没有工会;没有下岗;保证对员工一视同仁;管理人员要向他们的员工征求意见并获得他们的反馈;基于团队的管理模式;员工首先从内部开始;员工共同分享利润;管理层时刻确保与员工进行沟通。UPS快递公司的组织资源管理可以使其更加灵活应对市场中不断出现的机遇和挑战。

4、信息资源:目前UPS 网罗了4,000 名程序编制员和技术人员。它在Mahwah和亚特兰大设有两个大型的数据中心,拥有14 台主机,每秒钟可以运行11.34 亿条指令。UPS 还拥有713个中型机(Mid-range Computer)和245,000台PC,以及3,500个局域网和130,000个连接工作站。UPS 的全球网络遍布100 多个国家,为超过90 万的用户提供服务。目前UPS 的网站每天平均处理250万条网上货物追踪指令,通过移动无线电通讯传输的货物追踪指令达170 万条。1999 年的圣诞节期间,UPS 网站处理的网上追踪指令达到单日330 万条的纪录。 UPS 的信息技术成就不仅为它带来了盈利和奖项,更重要的是,它为UPS下一步的行业扩展奠定了良好的技术基础。


 

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